▌ SECCIÓN 01 · DIAGNÓSTICO
Levantamiento basado en entrevistas con Luisa (Coordinadora Administrativa) y Willy (Coordinador Deportivo). Todo ocurre de forma manual, sin integración entre sistemas.
Equipo Operativo
Quién sostiene la operación hoy
Coordinadora Administrativa
Luisa
Gestión manual de reservas, conciliación de paquetes, informes para gerencia. PUNTO NEURÁLGICO.
Coordinador Deportivo
Willy
Academias, bloqueos, torneos. Excel local = única fuente de verdad. SHADOW IT CRÍTICO.
Recepción / Atención
Tatiana · Mari · Juan Camilo
Atención directa en WhatsApp y presencial. Registran reservas en EasyCancha.
Profesores Pádel
Leo · Joaquín
Clases particulares. Registran sesiones en Excel compartido
Profesores Tenis
Graciano · Jorge · Cristian · Dayron
Clases particulares. Registran sesiones en Excel compartido Tarifas diferenciadas por experiencia. Dayron exclusivo nocturno.
Área Contable
Mary
Conciliación periódica de pagos en EasyCancha.
Gerencia
Alejandro · Carolina
Informes. Políticas, precios y aprobación de excepciones.
Sistemas En Uso
Sin integración entre ellos
EasyCancha
Plataforma oficial de reservas. Verde=libre, Gris=bloqueado, Azul=pagado.
Limitación crítica
Sin API documentada. Sin plan de contingencia ante caídas.
Excel · Google Drive
Control de paquetes. Entrenadores registran manualmente cada clase.
Limitación crítica
Alta tasa de error. Sin validaciones automáticas.
Excel Willy (local)
Fuente de verdad para academias: cupos, grupos, horarios, inscripciones, consentimientos.
Limitación crítica
Shadow IT: si Willy no está, nadie accede. Sin respaldo.
Sigo
Facturación de clases, cafetería y servicios.
Limitación crítica
Conciliación manual diaria.
WhatsApp (3 números)
Canal principal de atención.
Limitación crítica
Sin centralización. Mensajes se pierden fuera de horario.
Próximo sistema
PreviewExcel · Google Drive
Control manual
Uso actual
Riesgo / limitación
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Tarifas Actuales
Tarifario operativo con promociones, restricciones y valores pendientes
Se incluyen todos los valores levantados para canchas y clases de tenis/pádel, con notas operativas que impactan directamente la respuesta del agente.
🏓 Pádel · 1h
L–V cualquier horario
Precio
$100.000
Tipo
Nota
Precio base
🏓 Pádel · 1,5h
L–V 8:00–16:00
Precio
$100.000 ✨ PROMO
Tipo
Nota
1,5h al precio de 1h
🏓 Pádel · 1,5h
L–V 16:00–20:30
Precio
$150.000
Tipo
Nota
Precio base
🏓 Pádel · 1h
Fin semana <13:00
Precio
$100.000
Tipo
Nota
Precio base
🏓 Pádel · 1h
Fin semana >13:00
Precio
$80.000 + bebida
Tipo
Nota
Incluye cerveza o Gatorade
🏓 Pádel · 1,5h / 2h
Fin semana >13:00
Precio
⚠ POR CONFIRMAR
Tipo
Nota
Requiere decisión de gerencia
🎾 Tenis · Sencillos
L–V y Fin semana <13:00
Precio
$70.000/h
Tipo
Nota
2 jugadores
🎾 Tenis · Sencillos
Fin semana >13:00
Precio
$50.000/h
Tipo
Nota
Precio reducido
🎾 Tenis · Dobles
Cualquier día
Precio
$95.000/h
Tipo
Nota
4 jugadores
🏓 Clase pádel · Joaquín / Leo
1 persona
Precio
$130.000/h
Tipo
Nota
Sin domingos. Sin sáb >13:00
🏓 Clase pádel · Joaquín / Leo
2 / 3 / 4 personas
Precio
$180K / $220K / $280K
Tipo
Nota
Incluye cancha + canasto bolas
🏓 Clase pádel · Willy
1 / 2 / 3 / 4 personas
Precio
$100K / $140K / $180K / $220K
Tipo
Nota
Solo si cliente lo pide o EasyCancha lo muestra
🎾 Clase tenis · Graciano / Jorge
1 / 2 / 3 / 4 personas
Precio
$110K / $140K / $180K / $220K
Tipo
Nota
Alta experiencia
🎾 Clase tenis · Cristian
1 / 2 / 3 personas
Precio
$80K / $120K / $150K
Tipo
Nota
Experiencia media
🎾 Clase tenis · Dayron
1 persona
Precio
$90.000/h
Tipo
Nota
Solo nocturno
Brechas y Riesgos Identificados
Riesgos que hoy impactan ingreso y continuidad
Mapa de impacto
Riesgo seleccionado
Sin respuesta 24/7
Entre 9 y 10 horas diarias sin cobertura. Mensajes fuera de horario = reservas perdidas directamente.
Riesgo 1 de 6
Discrepancias Entre Entrevistas
Requieren decisión de gerencia
Uso del PDF de academias como filtro
Luisa dice
El PDF siempre se envía ANTES de dar el contacto de Willy. Es el filtro principal y un control preventivo establecido.
Willy dice
Enviar el PDF prematuramente expone precios a prospectos no cualificados y a la competencia. Prefiere preguntar primero.
Eficacia de bloqueos en EasyCancha
Luisa dice
EasyCancha muestra los bloqueos en tiempo real. Es el control principal de disponibilidad.
Willy dice
Los bloqueos frecuentemente no están actualizados por cancelaciones no reportadas. La fuente de verdad real es su Excel.
Canales de comunicación con clientes de academia
Luisa dice
El contacto designado oficial de Willy es el canal correcto. No se debe dar el número personal.
Willy dice
En la práctica, su WhatsApp personal es el más usado. 'El que más prostituido está.' Sin trazabilidad ni descanso.